McKinsey uuring näitab, et kõige suurem mõju tekib hetkel, kui Sa juhina oma arvamuse välja ütled. Kui alustad koosolekut oma seisukohaga, on tiimiliikmetel psühholoogiliselt keerulisem vastu vaielda. Nii tekib “jah-meeste” efekt: meeskond ei julge riske või alternatiive välja tuua ning otsuste kvaliteet langeb.

Argumenteeritud suhtlemisoskus on rohkem kui lihtsalt enesekehtestamine. See on võime juhtida vestlust nii, et osalejad tunneksid end kaasatuna ja keegi ei kardaks eriarvamust avaldada. Tänapäeva edukad juhid loovad suurte ja oluliste otsuste puhul keskkonna, kus kõikide argumendid kuulatakse ära. Argument seejuures pole suvaline mõttesähvatus või sõnakõlks, vaid selgitatud ja tõestatud seisukoht.

1. Küsi enne, räägi hiljem

Lase tiimiliikmetel esmalt oma ideed ja argumendid lauale panna. Alles seejärel väljenda ise oma seisukohta. Nii jääb aruteluruum avatuks. Just seda ülalpool viidatud McKinsey uuring näitaski – kui juht väljendab oma seisukohta esimesena, ankurdab tema arvamus kogu arutelu, pärsib eriarvamusi ning suurendab kulukate eksimuste riski. Kui aga esmalt küsida argumente ja kuulata erinevaid vaatenurki ning seejärel nende pinnalt teha otsus, aitab see vältida “jah-meeste” efekti, tuua välja erinevaid perspektiive ning vähendada vigade hulka.

2. Struktureeri arutelu

Koosolekud ja arutelud ei tohiks olla lihtsalt ideede kompott, kus tugevama häälega väljaöeldud arvamused domineerivad. Kvaliteetsete otsuste aluseks on argumendid. Selleks, et koosolekul esitataks argumente, on mõistlik teha mõned kokkulepped. Näiteks, et kõik saavad sõna, et tõestame, mida väidame ning et enne otsustamist tuleb alati lauale vähemalt kolm alternatiivset lahendust. Sellised kokkulepped aitavad vältida ühe mõtte külge klammerdumist ning suunavad tiimi laiemalt ja argumenteeritumalt mõtlema. Uuringud näitavad, et just mitme alternatiivi kaalumine vähendab “valikupimedust” ja suurendab otsuste kvaliteeti.

3. Kaalu ja otsusta

Kui erinevad argumendid hakkavad korduma ja uut lisandväärtust enam ei teki, on aeg liikuda edasi. Siin muutub oluliseks kriteerium, mille alusel valik teha. Ilma selge “kaalukeeleta” võib arutelu venima jääda või langeda emotsioonide lõksu. Kriteerium võib olla näiteks kasumi suurus, ettevõtte missioon, kliendirahulolu või mõni muu eesmärk, mis teie organisatsioonis on kõige olulisem. Kui otsustamise hetk on käes, saab juht kaaluda kõiki lauale toodud argumente just selle kriteeriumi suhtes ning teha läbimõeldud valiku. Nii on tiimiliikmetel selge, mille põhjal otsus sündis, ning ka need, kelle lahendus ei osutunud valituks, tajuvad protsessi ausana ja läbipaistvana.

Kvaliteetsete otsuste kultuur ei sünni juhuslikult, vaid teadlikult loodud protsessidest. Kui juht oskab esmalt kuulata, seejärel arutelu struktureerida ning lõpuks selgete kriteeriumide alusel otsustada, tunnevad tiimiliikmed, et nende panust väärtustatakse ja otsused on läbimõeldud. Parim juht ei ole see, kes mõtleb välja parimad otsused. Parim juht on see, kes käivitab meeskonnas argumenteeritud arutelu, mille tulemusena sünnivad parimad otsused.

SpeakSmart on Eesti juhtiv argumenteeritud suhtlemisoskuste koolitus- ja konsultatsioonifirma, mille missioon on aidata inimestel ja tiimidel efektiivselt suhelda, argumenteeritult mõelda, oma seisukohti väljendada ja otsustada. Ettevõte on kaheksateistkümne tegevusaasta jooksul koolitanud üle 22 000 inimese.